别以为只有你求救，高手一样踢到铁板

诊断电脑问题实战篇

前言：接到说是屏幕没有画面的一通求救电话时。先是请对方检查屏幕灯亮不亮？电源线有没有接好？插座是否通电？……解救无功后，最后致电显示器厂商时，结果竟然是……

有一天，当你像往常一样打开电脑，却发现屏幕上什么也没有，这时候你会做何反应？是气急败坏地咒骂电脑，还是手忙脚乱地拿起电话求救？如果可以自己搞定的话，大部分人都不会喜欢向外求助。可惜今天的电脑仍然不够友善，即使是稍有使用经验的人，遇到电脑的问题也经常会手足无措，于是对电脑有点概念的人，往往成为亲朋好友求助的对象。

硬件诊断：信号灯、插座、电源线

这个月我就接到一通从外地打来的求救电话，虽然远水救不了近火，尤其是电脑的问题，经常要亲临现场才能察觉某些细微的差异。不过，这部电脑是由我组装完成，似乎有义务维护它正常运行（天晓得，这是谁规定的）。问题的内容很简单，在按下主机的电源按钮之后，显示器没有显示任何画面。

我将对问题的追查分成两个方向--显示器和主机。按理说，这部电脑组装才半年，而且经过一个礼拜的测试，在正常使用的情况下，主机出问题的机率不大。更重要的是，屏幕虽然没有显示任何画面，不过仍提供了一项重要信息，就是屏幕右下角的信号灯没亮。在正常情况下，显示器本身的电源启动之后，右下角的信号灯应该会亮，没有画面信号时它是呈现橙黄色，正常显示时是绿色，这台显示器的信号灯没亮，显然问题是出在显示器。

不过一台知名厂商的显示器，理应不至于半年就出问题，虽然电子元件故障是难以预料的事。这台显示器的电源有问题，很可能是电源线没接好或插座没电，我请对方检查电源线和插座，回答是都没问题。最后，我建议打电话给显示器厂商。

硬件诊断：熟手一样踢铁板

一个礼拜之后答案揭晓，结果是提供电源的多孔插座坏了。

无独有偶，隔天就轮到我的电脑出状况。同样是按下主机电源按钮之后，显示器没有显示任何画面，不同的是，显示器右下角的信号灯呈现橙黄色，这表示没有画面信号，但是电源是正常的。检查显示器背后的信号线，并没有松脱的情形，信号线的另一端也好好地接在主机的显示口，问题很可能是出在主机上。为了进一步证实这个想法，我把主机接上另一台14英寸显示器，虽然它已经非常老旧，不过仍然可以正常运行，结果还是没有显示任何画面。

现在几乎可以确定是主机的问题，不过这也让事情变得更复杂了，因为主机内部有各种零部件，包括中央处理器、内存、主板、显卡、硬盘等等，任何一个元件故障都可能导致系统无法运行。由于显示器一开始就没有显示任何画面，表示问题是发生在电脑载入操作系统之前，这段时间内，如果中央处理器、主板、内存和显卡都没问题，显示器应该会显示BIOS测试内存的画面。

为了确定是哪一个元件出问题，我将机壳拆开进行交换测试，换装另一张确定是正常的显卡。如果随后的开机测试，显示器仍然没有显示画面，就必须逐一测试其余配备，不过我比较幸运，因为换显卡后系统即恢复正常，表示原本那块显卡是有问题的。为了进一步确定刚才得到的诊断结果，我将它移到另外3部电脑上做测试，结果都无法显示画面。最后，我把显卡送回经销商维修。

其实，硬件的问题是比较容易诊断的，只要锁定范围进行交换测试，通常都可以找出有问题的元件。软件方面就复杂许多，有时画面跳出的出错提示信息常让人不知所措，对问题的解决可能一点帮助也没有，因此若严重影响到电脑的使用，最根本的解决方法就是重新安装操作系统。不过，这只能算是最后不得已的办法，毕竟安装操作系统是一项耗时又无趣的工作，不但所有的设定都得重来一次，应用程序也要重新安装，个人资料更要记得事先备份。

硬件诊断：先试重新安装

我的电脑在显卡送修后，必须找另一块显卡暂时替代才能工作，所以我买了一张便宜的显卡，ATI的XPERT PLAY98，虽然它的3D性能不怎么样，不过拥有8MB显存，足以胜任游戏以外的工作需要。

可惜好景不常，某一天当我要执行FrontPage 2000时，却出现以下两个出错提示信息：
"C:\Program Files\Microsoft Office\Office\FRONTPG.EXE连接到系统的某个装置没有作用"FRONTPG.EXE是FrontPage 2000的执行文件，不过究竟是什么装置没有作用，我想大概没几个人知道。"文件FPCUTL.DLL无法连接到输出程序MFC42.DLL：6880"
上面这条信息对问题的解决也没什么帮助。

当某个程序无法执行时，先将它删除再重新安装有时是可行的。我决定删除FrontPage 2000再重新安装，可是相同的出错提示信息依然存在。

谁会知道是DVD坏事？

现在该从何下手呢？回想一下，在问题发生之前，系统最后有什么更动，是因为换装显卡吗？于是我将注意力摆在显卡驱动程序以及Office 2000的安装上。由于驱动程序会改变一些系统组态设定，这些改变可能影响到Office 2000的设定，导致FrontPage 2000无法执行，因此重新安装Office 2000或许是可行的。

我将Office 2000删除后再重新安装，果然就可以正常执行FrontPage 2000，不过这不是显卡的驱动程序造成的。当我后来使用XPERT PLAY98的安装光盘时，选择自定义（也称作"使用者定义"，或"User define"）安装组件，然后不勾选"DVD播放程序"，FrontPage 2000就不会受到影响。显然，导致FrontPage 2000无法执行的原因，是ATI的DVD播放程序造成，不过这个程序实际修改了什么设定，恐怕只有洽询程序设计人员了。

师傅领进门，修行靠个人

这里并不是说哪家的产品好，哪家的产品有质量问题，主要是电脑在使用过程中有太多的不可预料的情况发生。前面以我实际经历的两个小问题来说明如何实际去摸索解决问题的方法，读者也可以学习用这样的思路来解决自己遇到的问题，经过一段时间的积累，就可以成为经验丰富的高手。

上期我们介绍了诊断电脑问题的一般步骤，这期我们以个别事例说明了解决问题的过程，解决常见问题的必修课就全交给大家了，剩下的就靠自己多看其他栏目（例如Dr.Lin）来积累自己的功力了。